Fernwartung

Wir helfen Ihnen gerne - auch aus der Ferne

Mit Hilfe der Fernwartung unterstützen wir Sie bei der Lösung von Problemen beim Einsatz einer OnlineBanking-Software. Über die Anwendung "Bomgar" können unsere Electronic Banking-Berater über eine verschlüsselte Internetverbindung auf Ihren Computer zugreifen und mit Ihnen gemeinsam Probleme beheben.

Bitte beachten Sie, dass eine Fernwartung nur nach vorheriger telefonischer Rücksprache mit unseren Electronic-Banking-Beratern möglich ist.

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über Bomgar

  1. Für Supportzwecke gewährt der Kunde der Volksbank eG, Syke Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "Bomgar".
  2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf den Datenschutz und das Bankgeheimnis verpflichtet sind.
  3. Der Kunde kann die Dauer der Sitzung selbst bestimmen, die Arbeit der Electronic Banking-Berater "live" mit verfolgen und die Fernwartungssoftware jederzeit beenden. 
    Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff des Beraters auf den PC des Kunden nicht mehr möglich.
  4. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf die Daten zuzugreifen, sie zu verändern oder sie von dem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf dem PC installiert.
  5. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet und gespeichert.
  6. Die Volksbank eG, Syke haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Volksbank eG, Syke nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und die typischer weise vorhersehbaren Schäden. Außerdem übernimmt die  Volksbank eG, Syke keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
  7. Es gelten die Datenschutzhinweise der Volksbank eG, Syke.

Mit der Herstellung der Verbindung erkennt der Kunde die vorgenannten "Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über Bomgar" der Volksbank eG, Syke an.