Fernwartung

Wir helfen Ihnen gerne - auch aus der Ferne

Mit Hilfe des Netviewer können unsere Electronic Banking Berater über eine verschlüsselte Internetverbindung auf Ihren PC zugreifen und mit Ihnen gemeinsam Probleme beheben.

Bitte beachten Sie, dass eine Fernwartung nur nach vorheriger telefonischer Rücksprache mit unseren Electronic Banking Beratern während unserer Öffnungszeiten möglich ist.

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über Netviewer

  1. Für Supportszwecke gewährt der Kunde der Volksbank eG, Syke Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "Netviewer".
  2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf den Datenschutz und das Bankgeheimnis verpflichtet sind.
  3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren bzw. die Verbindung sofort mit der F11-Taste abbrechen / beenden.
  4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen und die Arbeit der Electronic Banking Berater "live" mit verfolgen. Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff des Beraters auf den PC des Kunden nicht mehr möglich.
  5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf die Daten zuzugreifen, sie zu verändern oder sie von dem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf dem PC installiert.
  6. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet und gespeichert.
  7. Die Volksbank eG, Syke haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Volksbank eG, Syke nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und die typischer weise vorhersehbaren Schäden. Außerdem übernimmt die  Volksbank eG, Syke keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
  8. Es gelten die Datenschutzhinweise der Volksbank eG, Syke. 

Mit der Herstellung der Verbindung erkennt der Kunde die vorgenannten "Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über Netviewer" der Volksbank eG, Syke an.